佳麗寶「白樺精萃」系列美白產品，在日本共銷售四百三十六萬瓶，其中三十九位消費者使用後，皮膚出現類似局部暫時性黑色素減少如白斑等現象，研判是品牌特有成分杜鵑花醇引起，業者已自主下架回收。
佳麗寶發言人說：「部分消費者抱怨，使用這些產品後皮膚出現白斑，我們懷疑與白樺精萃有關。」
佳麗寶已開始回收國內市場已售出及庫存的45萬瓶商品，也將回收在海外販售的美白產品。
回收範圍涵蓋日本與10個亞洲國家與地區：包括台灣、香港、南韓、泰國、新加坡、馬來西亞、印尼、緬甸、菲律賓與越南。
衛生署食品藥物管理局醫粧組技正鄧書芳表示，對於含杜鵑花醇產品，目前國內並無不良反應通報，食藥局已要求業者提供產品數量及回收計畫，會在最短時間將問題產品下架回收，已購買相關產品的消費者可至通路退貨，由於業者是自主下架回收，因此沒有罰則。
台灣主要的連鎖百貨新光三越、太平洋SOGO以及遠東百貨等都已經下架。
台大醫院雲林分院皮膚科主任邱品齊表示，這次出問題的成分杜鵑花醇的學名為「4HPB」，是佳麗寶特有成分，主要功效是抑制黑色素，進口台灣僅三年，因市場資料少，目前文獻並未提及杜鵑花醇是否僅會抑制黑色素，還是可能造成黑色素細胞死亡。
杜鵑花醇與杜鵑花或杜鵑花酸並無直接關係，邱品齊說，杜鵑花醇的結構與淡斑的醫用成分「對苯二酚」相似，對苯二酚對黑色素細胞有毒性，一旦黑色素細胞死亡，白斑就很難消除；若是杜鵑花醇，對黑色素僅有抑制作用，只要停用產品一段時間就可恢復。
不過根據佳麗寶的聲明指出，部分消費者僅暫時出現白斑，停用一段時間就恢復正常。
雖然國內對於杜鵑花醇並無通報不良反應，但邱品齊表示，國內化妝品使用後的監測比較被動，消費者有過敏問題才會通知衛生單位，因此，即使產品出問題，也不易被發現，建議應擴大範圍，只要是色素、皮膚特性改變，就應該通報。
邱品齊建議，民眾選擇美白產品，最好選擇上市時間較久的成分，例如維他命C相關產品。因為化妝品市場很競爭，為了搶快會推出新產品，容易遺漏長期使用安全性。
若需諮詢服務或了解換貨詳細辦法，可電洽佳麗寶各品牌客服專線，服務時間為每天上午九時至晚間七時；Kanebo客服專線：○八○○七三二二八八，RMK客服專線：○八○○○六九七九九。
